Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, geçtiğimiz yılın 'şikayet' listesini değerlendirdi. Geçtiğimiz yıllarda şikayetlerin mal ve hizmet ağırlıklı olduğuna değinen Şahin, bu yıl şaşırtıcı sonuçların olduğunu vurguladı. Şahin, bu yıl kendilerine 14 bin 763 şikayetin geldiğini, bunların yüzde 32'sini tüketici hakem heyeti şikayetlerinin oluşturduğunu ifade etti.
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, Kayseri'de birlik avukatlarının ofisinde yaptığı basın toplantısında, 2022 yılındaki tüketici şikayetlerine ilişkin değerlendirmede bulundu. Geçtiğimiz yıllarda şikayetlerin tamamının mal ve hizmetler üzerine olduğuna vurgu yapan Şahin, 2022'de ise tam tersi bir durum yaşandığını belirtti.
Bu yıl şikayetlerin yalnızca yüzde 38'inin alınan mal ve hizmetle ilgili olduğunu belirten Şahin, şaşırtıcı sonucu paylaştı. Şahin, her yıl ilk sırada bankaların, ikinci sırada ise GSM oepratörlerinin yer aldığına dikkat çeken bu yıl birinci sırayı yüzde 32 ile "tüketici hakem heyetleri" şikayetlerinin aldığını söyledi. Şahin, "Yani şaşılacak bir durum. Tüketiciyi korumakla alakalı kurulan tüketici hakem heyetleri, tüketici tarafından en çok şikayet edilen kurum oldu. Gelen şikayetler kaymakamlıklara bağlı ilçe hakem heyetleriyle alakalı. Bize gelen 14 bin 763 şikayetin yüzde 32'si ilçe hakemi heyetleriyle alakalı" dedi.
İlçe hakem heyeti kararlarında çoğunluk olarak satıcının lehine sonuç çıktığını öne süren Şahin, "Tüketici Kanunu'na aykırı bir şekilde, satıcı lehine verilen kararlardan dolayı tüketicilerin hakem heyetlerini şikayet etti" dedi.
Şahin, bu kararların başında cayma bedellerinin geldiğine dikkati çekerek, şöyle konuştu:
"Tüketici bir abonelik hizmeti alıyor, ondan caydığı zaman ki kanun 'bir seneden fazla olduğu zaman bir cayma bedeli ödenmez' demesine rağmen bir cayma bedeli ödetmek noktasında ilçe hakem heyetleri gönüllü bir yarış içerisine girdiler. Tüketicinin aleyhine kararlar verdiler. Şikayetler şöyle, 'Kanunda böyle yazıyor ama hakem heyeti neden böyle karar verdi?' Özel okullarla ilgili pandemi döneminde okulun olmadığı dönemdeki ücret iadesiyle alakalı da hakem heyetleri hep okulların lehine karar verdiler. Bunların tamamı görüşle alakalı, bir görüş yazısıyla alakalı kararlardı. İlçe hakem heyetleri aslında vasfını yitirdi, kesinlikle bir değişiklik gerekiyor. İl hakem heyetlerine söyleyecek bir sözümüz yok, orada bu işin uzmanları çalışarak, araştırarak, gerçekten kanuna göre kararlar vererek tüketicinin şikayet etmediği bir kurum halinde."
#haber#
Şahin, ikinci sıradaki şikayetleri ise yüzde 30 ile hukuk ofislerinin, üçüncü sırayı uzaktan satışların, dördüncü sırada ev sahibi-kiracı sorunlarının yer aldığını aktardı.
Şahin, ilçe hakem heyetlerinin vermiş olduğu kararların hukuka ve kanuna uygun olmadığını sürekli Bakanlığa ilettiklerini, ilçe hakem heyetlerinin kapatılıp görevlerinin il hakem heyetlerine yüklenmesi yönünde bir gelişme beklediklerini sözlerine ekledi.
Google Play
App Store
Haberi Paylaş
15:45
YORUM YAZ