Çağrı merkezinde teknolojik devrim! Vatandaşın memnuniyeti sesinden ölçülecek

Çağrı merkezlerinde kullanılacak yeni teknolojilerle artık vatandaşların memnuniyeti sesinden ölçülebilecek. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı tarafından verilen hizmetlerde şikayet ve beklentilerin tespit edildiği merkezlerde hayata geçirilecek ses analizi teknolojisi ile sadece sözcüklere değil karşıdaki kişinin ses tonundan konuşma hızına kadar bakılacak.

Haberi Paylaş

+Aa-

Çağrı merkezinde teknolojik devrim! Vatandaşın memnuniyeti sesinden ölçülecek

KAYNAK:

Türkiye Gazetesi

GİRİŞ:

02.08.2026

09:26

GÜNCELLEME:

02.08.2026

09:35

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın ALO 123 Talep Yönetim Sistemi’nde kullandığı ses analizi teknolojisi, çağrı merkezi görüşmelerinin içeriğini yalnızca metin olarak değil; aynı zamanda ses tonu, konuşma hızı, vurgu ve duygusal ifadeler gibi ögeler de analiz edilecek.

HABERİN ÖZETİ

Çağrı merkezinde teknolojik devrim! Vatandaşın memnuniyeti sesinden ölçülecek

Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı, ALO 123 Talep Yönetim Sistemi'nde ses analizi teknolojisi kullanarak çağrı merkezi görüşmelerini metin olarak değil, aynı zamanda ses tonu, konuşma hızı, vurgu ve duygusal ifadeler gibi ögelerle de analiz edecek.

Hayata geçecek 'Ses Analizi ile Akıllı Yanıt ve Performans Ölçümü' projesiyle vatandaş memnuniyeti, şikâyet ve beklentileri sesli iletişimin tüm bileşenleriyle değerlendirilecek.

Sistem, duygu analizi sayesinde vatandaş memnuniyetsizliğini erken aşamada tespit ederek çözüm mekanizmalarının hızla devreye alınmasını sağlayacak.

Geliştirilecek ses analitiği modülleri, temsilci performansının objektif kriterlerle değerlendirilmesine, kalite denetim süreçlerinin desteklenmesine ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlayacak.

SADECE KELİMELER DEĞİL SESLİ İLETİŞİMİN TÜM BİLEŞENLERİ

‘Ses Analizi ile Akıllı Yanıt ve Performans Ölçümü’ projesi hayata geçtiğinde vatandaşların ifade ettiği memnuniyet, şikâyet ve beklentiler sadece kelime bazında değil, sesli iletişimin tüm bileşenleriyle değerlendirilerek daha kapsamlı bir kullanıcı analizi yapılabilecek.

DUYGU ANALİZİ İLE MEMNUNİYETSİZLİK ERKEN AŞAMADA TESPİT EDİLECEK

Sistem, duygu analizi sayesinde vatandaş memnuniyetsizliğini erken aşamada tespit ederek çözüm mekanizmalarının hızla devreye alınmasına imkân sağlayacak. Bu kapsamda geliştirilecek ses analitiği modülleri, sadece operasyonel süreçleri iyileştirmekle kalmayacak; temsilci performansının objektif kriterlerle değerlendirilmesine, kalite denetim süreçlerinin desteklenmesine ve hizmet kalitesinin sürekli iyileştirilmesine katkı sağlayacak.