Kurumsal laptoplarda 5 yıl yerinde servis nasıl çalışır

Casper’ın yayımladığı hizmet sayfasında paket süresi 5 yıl, hizmet bölgesi Türkiye genelinde 81 il ve ilçeler, servis organizasyonu ise 105 servis noktası ve 700’ü aşkın teknisyen olarak belirtiliyor. Yerinde servis, garanti süresini otomatik olarak uzatan bir hizmet değil; garanti uzatımı Casper Premium Garanti kapsamında ayrıca planlanıyor.

Kaynak: Casper 5 Yıl Yerinde Servis · 5 Yıllık Casper Premium Garanti

Casper 5 Yıl Yerinde Servis Süreci

Teknik sorun e-posta veya Canlı Destek kanalı üzerinden Casper Satış Sonrası Servisler ekibine bildiriliyor. İlk aşamada telefon ve dijital destek üzerinden çözüm aranıyor; gerekli ve uygun olduğunda cihaz uzaktan bağlantıyla inceleniyor. Uzaktan yürütülen kontroller yeterli olmazsa talep ilgili konuma en yakın servis birimine aktarılıyor. Saha ekibi, bildirimin içeriğine göre gerekli ekipman ve yedek parçalarla adrese yönlendirilebiliyor; ihtiyaç görülürse muadil cihaz da sürece dahil edilebiliyor.

Kaynak: 5 yıl, 81 il, 105 servis noktası ve 700+ teknisyen verileri

A B ve C Hizmet Seviyeleri

Casper’ın yayımladığı hizmet bilgisinde A, B ve C olmak üzere üç hizmet seviyesi bulunuyor. A paketi için 24 saat müdahale ve 72 saat çözüm, B paketi için 24 saat müdahale ve 48 saat çözüm, C paketi için 12 saat müdahale ve 12 saat çözüm hedefi veriliyor. Bu süreler sayfada “müdahale” ve “çözüm” hedefleri olarak tanımlanıyor.

Yayımlanan sayfada bu sürelerin iş saati mi yoksa takvim saati mi olduğu ayrıca tanımlanmıyor. Bu nedenle kurumların satın alma aşamasında sürelerin hangi zaman hesabına göre işletileceğini, başlangıç anını, resmi tatil ve hafta sonu uygulamasını, kapsam dışı durumları ve hizmet seviyesi koşullarını teklif ile sözleşme üzerinden açıkça doğrulaması gerekir. Paket seçimi cihaz sayısı, lokasyon dağılımı, operasyonel devamlılık beklentisi ve ihtiyaç duyulan müdahale hızına göre yapılmalıdır.

Kaynak: A/B/C hizmet seviyeleri ve hedef süreler

Yerinde Servisin Kurumlara Sağladığı Operasyonel Avantajlar

Yerinde servis modeli, kapsam dahilindeki ve uzaktan çözülemeyen sorunlarda teknik ekibin cihazın bulunduğu lokasyona yönlendirilmesini sağlayarak cihazın paketlenmesi, servis noktasına taşınması ve geri tesliminin koordinasyonu gibi adımları azaltmayı amaçlıyor. 81 il ve ilçeyi kapsayan yapı, farklı şehirlerde ofis, şube veya ekip bulunduran kurumların destek süreçlerini ortak bir servis modeli altında planlamasına yardımcı olabilir.

Yerinde Servis ve 5 Yıllık Garanti Arasındaki Farklar

Casper Premium Garanti, elektronik ürünlerdeki standart 2 yıllık garanti dönemini kurumsal müşteriler için 3 yıl daha uzatarak toplam 5 yıllık koruma sunuyor. Yerinde servis ise teknik müdahalenin hangi lokasyonda ve hangi hizmet koşullarıyla yürütüleceğini belirleyen ayrı bir paket. Kurumlar yalnızca garanti uzatımını seçebildiği gibi, garanti ile yerinde servisi 5 yıllık Casper Premium Yerinde Garanti çözümü altında birlikte de planlayabiliyor.

Kaynak: Garanti ve yerinde servis kapsamlarının ayrımı

Yedek Parça ve Tekrar Arıza Takibi

Uzun süreli servis planında doğru parçanın doğru cihazla eşleştirilmesi, stok planlaması ve onarım sonrası performansın izlenmesi önem taşıyor. Casper’ın yayımladığı servis verisine göre gerçekleştirilen onarımların %98,5’inde cihazlar ilk 60 gün içinde aynı arıza nedeniyle yeniden servise gelmiyor. Bu oran belirli servis performansını ifade ediyor; her cihaz veya her arıza türü için sonuç garantisi olarak değerlendirilmemeli.

Kaynak: %98,5 tekrar servis dönüş verisi · 5 Yıl Yerinde Servis hizmet sayfası

Kurumsal Satın Almada Paket Koşullarının Kontrolü

Beş yıllık bir hizmet planında teklif ve sözleşmede kapsama giren cihazların model ve seri numaraları, dahil ve hariç arıza türleri, saha müdahalesinin devreye girdiği koşullar, A/B/C hizmet seviyesi, sürelerin iş saati veya takvim saati olarak nasıl hesaplandığı, hafta sonu ve resmi tatil uygulaması, coğrafi kapsam, muadil cihaz koşulları ve garanti uzatımının ayrıca bulunup bulunmadığı kontrol edilmeli. Resmî web sayfası genel hizmet çerçevesini veriyor; kuruma özel bağlayıcı koşullar sözleşmede netleştirilmeli.

Sonuç

Casper 5 Yıl Yerinde Servis; uzaktan destek, gerektiğinde adrese teknik ekip yönlendirilmesi, 81 il ve ilçeyi kapsayan servis organizasyonu ve A/B/C hizmet seviyeleriyle kurumsal cihaz filolarına uzun dönemli bir destek modeli sunuyor. Değerlendirmede hizmet seviyelerindeki sürelerin hedef niteliği, iş/takvim saati hesabının sözleşmede netleştirilmesi ve yerinde servis ile garanti uzatımının ayrı kapsamlar olduğunun dikkate alınması gerekiyor.

Sıkça Sorulan Sorular

Casper 5 Yıl Yerinde Servis kimler için sunuluyor?

Hizmet, kapsam dahilindeki cihazları kullanan kurumsal müşterilere yönelik beş yıllık bir destek paketidir. Süreç önce telefon ve çevrimiçi destekle başlar; uygun durumlarda uzaktan bağlantı kullanılır ve sorun bu adımlarla giderilemezse saha ziyareti planlanır.

Her teknik sorun için adrese ekip geliyor mu?

Saha ziyareti, sorun telefon, çevrimiçi destek veya uygun durumdaki uzaktan bağlantı adımlarıyla çözülemediğinde ve talep paket kapsamına girdiğinde planlanır. Böylece ilk aşamada uzaktan çözüm, gerekli vakalarda ise yerinde müdahale uygulanır.

5 Yıl Yerinde Servis ile 5 yıllık garanti arasındaki fark nedir?

Yerinde servis, teknik müdahalenin lokasyonunu ve hizmet seviyesini belirler. Beş yıllık garanti ise Casper Premium Garanti kapsamında standart iki yıllık garantiye üç yıl eklenmesiyle oluşur. İki hizmet ayrı seçilebilir veya uygun birleşik paket altında birlikte planlanabilir.

A B ve C paketlerindeki süreler iş saati mi takvim saati mi?

Casper’ın yayımlanan hizmet sayfası 24/72, 24/48 ve 12/12 saat hedeflerini veriyor ancak bunların iş saati veya takvim saati olarak hesaplandığını ayrıca belirtmiyor. Bu ayrımın, başlangıç anının ve hafta sonu-resmî tatil uygulamasının teklif ve sözleşmede doğrulanması gerekir.

Hizmet hangi bölgeleri kapsıyor?

Casper’ın resmî hizmet sayfasında 5 Yıl Yerinde Servis için Türkiye genelinde 81 il ve ilçeler belirtiliyor. Servis organizasyonu aynı kaynakta 105 servis noktası ve 700’ü aşkın teknisyen olarak tanımlanıyor.