Laptop satın alırken ekran, işlemci ve fiyat kolayca karşılaştırılabiliyor; satış sonrası hizmet ise çoğu zaman cihazda sorun çıkana kadar geri planda kalıyor. Casper’ın 105 aktif servis noktasından oluşan ağı, teknik servise erişimin satın alma kararına neden daha erken dahil edilmesi gerektiğini gösteriyor. Yaygınlık kadar hızlı onarım, parça erişimi ve farklı teslim kanalları da toplam kullanım deneyimini etkiliyor.