Casper servis yapılanmasında 97 Yetkili Teknik Servis ve 8 adet 1 Saatte Servis noktası bulunuyor. Fiziksel yaygınlık kullanıcıya yakınlık sağlarken, teknik ekibin ürün bilgisi, parça erişimi ve süreç takibi hizmetin niteliğini belirliyor. Bu nedenle servis ağı değerlendirilirken yalnızca haritadaki nokta sayısına bakmak yeterli olmuyor.
Bilgisayarını iş, eğitim veya içerik üretimi için her gün kullanan kişiler açısından birkaç günlük kesinti önemli sonuçlar doğurabiliyor. Sekiz şehirde sunulan 1 Saatte Servis uygulaması uygun işlemlerde bu süreyi azaltmayı hedefliyor. Bir yıllık dönemde 4.108 dizüstü bilgisayarın bir saatten kısa sürede teslim edilmiş olması, laptop kullanıcılarının hızlı servis kanalından yoğun biçimde yararlandığını gösteriyor.
Teknik ekip arızayı kısa sürede tespit etse bile gerekli parçanın bulunmaması cihazın beklemesine neden olabilir. Üretici destekli servis modelinde ürün bilgisi, yedek parça stoğu ve lojistik süreçlerinin birlikte yönetilmesi bu nedenle önem kazanıyor. Kullanıcının garanti dışı işlemlerde parça ve işçilik koşullarını ayrıca kontrol etmesi gerekiyor.
Jet Servis, uygun başvurularda cihazın kargo üzerinden adresten alınmasını sağlıyor. Turbo Servis ise İstanbul ve Ankara’nın belirli bölgelerinde motorlu kurye ile ücretli taşıma hizmeti sunuyor. Böylece teknik desteğe erişim yalnızca kullanıcının fiziksel olarak servis noktasına gitmesine bağlı kalmıyor.
Casper kurumsal müşterilerine uygun hizmet kapsamı doğrultusunda 81 ilde yerinde servis sunuyor. Ayrıca ihtiyaca göre 2, 3 ve 5 yıllık premium yerinde servis paketleri ve kurumsal premium garanti seçenekleri oluşturulabiliyor. Bu hizmetler bireysel garanti ve servis koşullarından ayrı değerlendirilmeli; sözleşme kapsamı satın alma öncesinde netleştirilmeli.
| Servis ağı göstergesi | Kapsam |
| Toplam servis noktası | 105 |
| Yetkili Teknik Servis | 97 |
| 1 Saatte Servis noktası | 8 |
| 1 Saatte Servis şehirleri | İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa, Adana, Antalya, Konya, Eskişehir |
| Kurumsal yerinde servis | Uygun kapsamda 81 il |
Satın alma kararında teknik servis ağını önceden incelemek, cihazın kullanım ömrü boyunca oluşabilecek kesinti ve destek ihtiyacını daha öngörülebilir hale getiriyor.
105 noktanın tamamı 1 Saatte Servis mi?
Hayır. 97’si Yetkili Teknik Servis, 8’i 1 Saatte Servis noktasıdır.
Kurumsal yerinde servis kaç ilde sunuluyor?
Uygun hizmet kapsamı doğrultusunda 81 ilde.
Turbo Servis nerede bulunuyor?
Adres uygunluğuna bağlı olarak İstanbul ve Ankara’nın belirli bölgelerinde.
Yedek parça neden servis süresini etkiler?
Gerekli parça hazır değilse teşhis tamamlanmış olsa bile onarım bekleyebilir.
Servis ağı satın almadan önce kontrol edilmeli mi?
Evet. Kullanıcının bulunduğu şehirdeki yetkili kanal ve hizmet türünü bilmesi faydalıdır.
Derinlemesine Analiz, Teyitli Haber! Tıkla ve favori kaynağın yap.
Google Play
App Store
Haberi Paylaş
09:18
YORUM YAZ