Bir markanın internetteki ilk izlenimi çoğu zaman web sitesiyle şekilleniyor. Kullanıcı reklamdan, sosyal medyadan ya da doğrudan arama motorundan geliyor; daha birkaç saniye içinde de o marka hakkında bir fikre sahip oluyor. Site yavaşsa, dağınıksa ya da güven vermiyorsa ziyaretçi genellikle düşünmeden çıkıyor.